客戶行業(yè)背景
福建華融科技股份有限公司主要致力于金融轨帜、證券、電信、電力锐涯、政府信息化建設等行業(yè)的應用軟件、系統(tǒng)集成開發(fā)服務以及電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)填物、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)建設纹腌，與全國數(shù)百家金融、證券滞磺、電信升薯、電力等行業(yè)系統(tǒng)和單位建立了穩(wěn)固而友好的合作關系。
2000年被列為福州軟件園區(qū)的骨干企業(yè)和福建省四大軟件制造商之一击困，同時也是中國人民銀行總行涎劈、中國農業(yè)銀行總行、交通銀行總行發(fā)放授權書的指定供貨商阅茶，在企業(yè)核心競爭力及綜合實力方面建立了較強的比較優(yōu)勢蛛枚，為國內各專業(yè)銀行實施了上百個大、中型工程項目，形成了華融在金融電子化領域的領先優(yōu)勢蹦浦。
系統(tǒng)應用描述
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信市場的日益發(fā)達扭吁，傳統(tǒng)的服務體系已經(jīng)無法滿足公眾和企事業(yè)單位日益增長的業(yè)務需求。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現(xiàn)現(xiàn)有通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式跃恍，已引起越來越多人的關注袱黎。它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機，IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)态置、CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)道夭、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)垄获、業(yè)務處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務代表）等組成倾断。 華融銀行呼叫中心不僅僅是一個多用戶呼叫接入坐席中心，本質上它也是一個多信息客戶服務中心鹉陪，同時它還是一個銀行業(yè)務處理中心底教，它的應用可以使客戶服務集中化，提高服務質量戴悔，降低運營成本扑澜，優(yōu)化全局管理，提升銀行形象俏汇。
系統(tǒng)具有以下特點：
> 客戶投訴：當銀行客戶需要對銀行某網(wǎng)點或部門提出投訴鹿响、可通過呼叫中心自動完成，并設有行長專線坐席谷饿、班長坐席惶我。
> 客戶專項業(yè)務咨詢：當客戶需要對某方面業(yè)務進行深度專項咨詢時，由坐席轉接設備切換遠端坐席博投，可以了解更深的銀行業(yè)務知識绸贡。
> 行業(yè)客戶中間業(yè)務：行業(yè)性大客戶通過數(shù)據(jù)撥入設備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務請求，呼叫中心校驗其身份合法性毅哗，處理相應業(yè)務請求听怕，并將處理結果傳至大客戶計算機中，這時呼叫中心就是一個代收代付中間業(yè)務中心虑绵，也是目前應用最廣泛的功能尿瞭。
系統(tǒng)解決方案
1.硬件平臺
A.研華工控機：機箱采用IPC-610P7，電源300W翅睛，主板PCA-6180E声搁，CPU PIII 1G，內存512M捕发，硬盤40G
B.語音卡：美國 Dialogic PCI D300語音卡及ISA MSI80 座席卡
2.軟件平臺
A.操作系統(tǒng)：UNIX SCO 英文版
B.應用軟件：自主開發(fā)

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