時(shí)值世界人工智能大會(huì)前夕紫颈，記者走進(jìn)已經(jīng)被人工智能所深刻改造的汽車(chē)行業(yè)饼煞，為你揭秘“AI+制造”將會(huì)為汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)業(yè)上下游帶來(lái)哪些改變瓮恭。

應(yīng)用一：智能客服身腻。使用AI技術(shù)：語(yǔ)音識(shí)別产还、自然語(yǔ)言處理。

在用戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)嘀趟，過(guò)去一個(gè)客服只能對(duì)應(yīng)幾十個(gè)用戶脐区，有了智能助手后，運(yùn)營(yíng)人員不僅對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)量翻倍她按，而且還能跨車(chē)型服務(wù)牛隅，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互相協(xié)作的局面。

“未來(lái)利用AI技術(shù)還可以進(jìn)一步優(yōu)化用戶畫(huà)像酌泰，更好地打通線上線下的用戶數(shù)據(jù)倔叼。”上汽大通數(shù)字技術(shù)及轉(zhuǎn)型中心高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理邵鑫說(shuō)篇惧，用戶什么時(shí)候去過(guò)哪家4S店胖移，在哪個(gè)場(chǎng)景逗留時(shí)間比較長(zhǎng)，和銷(xiāo)售人員的對(duì)話記錄蔫婉，線上曾經(jīng)和智能助手做過(guò)哪些溝通鞠撑，都可以進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)打通，形成價(jià)值鏈閉環(huán)孕赫，使用AI技術(shù)可以不斷地豐富用戶畫(huà)像还幅，更精細(xì)地服務(wù)用戶。

應(yīng)用二：智能選配玉惫。使用AI技術(shù)：自然語(yǔ)言處理挠氛、知識(shí)圖譜

在上汽大通自主研發(fā)、不斷迭代的智能選配平臺(tái)“蜘蛛智選”上计灌，已經(jīng)有多個(gè)車(chē)型淡榕、單車(chē)型多達(dá)60多項(xiàng)個(gè)性化選擇供消費(fèi)者定制。消費(fèi)者可以在線上選擇組合心儀車(chē)型的各類(lèi)配置及功能钟牛，座椅顏色允悦、前格柵、中控屏虑啤、主動(dòng)安全功能等都可以定制隙弛，PC端、手機(jī)端狞山、店面多觸點(diǎn)覆蓋全闷，線上線下無(wú)縫打通的智能選車(chē)體驗(yàn)叉寂。

“利用知識(shí)圖譜這一技術(shù)，我們其實(shí)針對(duì)不同用戶會(huì)進(jìn)行非常個(gè)性化的推薦总珠“炀”邵鑫說(shuō)，比如說(shuō)用戶過(guò)去在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)留下過(guò)地域信息姚淆，“蜘蛛智選”就會(huì)據(jù)此標(biāo)簽進(jìn)行一些相應(yīng)的車(chē)輛配置推薦孕蝉。例如，就輪胎而言腌逢，對(duì)南方用戶會(huì)推四季胎降淮，對(duì)北方用戶推薦購(gòu)買(mǎi)雪地胎作為備胎。

應(yīng)用三：燈塔工廠缓冷。使用AI技術(shù)：圖像識(shí)別铝三、自學(xué)習(xí)等。

走進(jìn)上汽大通的“燈塔工廠”即倦，借助基于網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)羹浪、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的綜合性制造技術(shù)疚线，例如行業(yè)領(lǐng)先的工程數(shù)據(jù)智能分析雀司、數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)、數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)和數(shù)字化供應(yīng)鏈等背渤，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)線的智能化轉(zhuǎn)型奉念，令生產(chǎn)更加透明、高效和智能熊骆。

“我們利用AI圖像識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)防錯(cuò)與糾正鹿竭，例如：輪胎機(jī)運(yùn)鏈上線時(shí)，發(fā)現(xiàn)和用戶選配需求不一致或者輪胎安裝過(guò)程中沒(méi)有按照設(shè)定的安裝定位參數(shù)安裝纳倚，就會(huì)向制造監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)警并驅(qū)動(dòng)機(jī)械臂進(jìn)行相應(yīng)的替換或安裝調(diào)整胜溢。”邵鑫說(shuō)章母，此外在焊接過(guò)程中母蛛，也會(huì)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析+機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)提升焊接質(zhì)量「焓“通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)溯祸，智能化調(diào)整焊接參數(shù)，最終消除缺陷焊點(diǎn)”舞肆。

麥肯錫全球董事合伙人、中國(guó)區(qū)汽車(chē)與先進(jìn)制造業(yè)咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人王平表示博杖，服務(wù)全球和國(guó)內(nèi)車(chē)企的經(jīng)驗(yàn)表明椿胯，數(shù)字化結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)可大幅提升收入筷登，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期10%-20%，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率20-30%哩盲，減少庫(kù)存30%前方。70%以上的后臺(tái)工作可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

從宏觀面上看廉油，數(shù)據(jù)顯示惠险，上海智能制造平均生產(chǎn)效率提升50%以上，最高提高3.8倍以上紧寺，運(yùn)營(yíng)成本平均降低30%左右燎拟，最高降低79.4%。目前虾脆，上海已成為國(guó)內(nèi)最大的智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商輸出地之一享秒。

應(yīng)用四：無(wú)人駕駛。使用AI技術(shù)：圖像識(shí)別压伸、自動(dòng)控制……

“未來(lái)中國(guó)很可能成為全球最大的無(wú)人駕駛市場(chǎng)蛆古。”麥肯錫未來(lái)出行研究中心報(bào)告稱鳞乏，由于本土及跨國(guó)公司的蓬勃發(fā)展舔伴，中國(guó)現(xiàn)已成為全球最大的車(chē)輛及出行服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)人駕駛?cè)裟茉谥袊?guó)落地生根绝绊，前景將十分廣闊颈冶。

王平認(rèn)為，目前無(wú)人駕駛技術(shù)還在快速進(jìn)步之中驻碉，但離技術(shù)成熟到應(yīng)用還有很長(zhǎng)的路摆抑。預(yù)計(jì)2026年之后，無(wú)人駕駛技術(shù)在全生命周期成本上可能取得優(yōu)勢(shì)须鼎。

“人工智能對(duì)汽車(chē)行業(yè)的賦能鲸伴，是一個(gè)逐漸深入的過(guò)程，現(xiàn)階段應(yīng)用的深度也不同晋控」埃”上汽大通首席數(shù)字官吳鋼說(shuō)，汽車(chē)行業(yè)的智能化總體而言是兩個(gè)大的方向：一是把汽車(chē)打造成一個(gè)智能產(chǎn)品赡译，也就是無(wú)人駕駛等仲吏；另一個(gè)是實(shí)現(xiàn)汽車(chē)制造和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的智能化，提升效率蝌焚。

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