【編者按】在過去的十年間溜勃，各類IT服務(wù)供應(yīng)商開始引入各種自動(dòng)化技術(shù)坊夫，以減少服務(wù)中的重復(fù)性工作搬葬，從而提高生產(chǎn)力碌秸、減少勞動(dòng)時(shí)間绍移。近年來，IT服務(wù)供應(yīng)商把自動(dòng)化技術(shù)推向下一階段：自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人及感知計(jì)算平臺(tái)尖蚪。

2014年出現(xiàn)了大量云計(jì)算啤盯、虛擬化讯翎、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)抬而、智能終端等領(lǐng)域的解決方案最勤，企業(yè)IT正在變得前所未有的復(fù)雜。IT在軟件仁灶、硬件及設(shè)備的部署與管理挥肤，以及與企業(yè)交互方面的復(fù)雜度有增無減挥桑；大量的新型軟件豪杉、硬件及設(shè)備及應(yīng)用不斷的進(jìn)入市場，企業(yè)的IT系統(tǒng)環(huán)境持續(xù)保持多樣化發(fā)展达玉。往往是企業(yè)用戶還沒來得及了解一個(gè)新的解決方案豆玖，下一代解決方案兩個(gè)月后就發(fā)布了，而新的解決方案往往與原有解決方案之間存在異常復(fù)雜的依賴關(guān)系蹲居。日異復(fù)雜的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施沙峻，令企業(yè)IT管理正在變得越來越重要，企業(yè)用戶迫切需要簡化的IT管理（擴(kuò)展閱讀：工業(yè)機(jī)器人最新技術(shù)與應(yīng)用專題）两芳。

自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人簡化IT管理

在過去的十年間摔寨，各類IT服務(wù)供應(yīng)商開始引入各種自動(dòng)化技術(shù)，以減少服務(wù)中的重復(fù)性工作怖辆，從而提高生產(chǎn)力是复、減少勞動(dòng)時(shí)間。此外竖螃，自動(dòng)化技術(shù)可以自動(dòng)檢測錯(cuò)誤或深層次導(dǎo)致問題的原因淑廊，提高企業(yè)用戶享受IT服務(wù)的速度。

近年來特咆，IT服務(wù)供應(yīng)商把自動(dòng)化技術(shù)推向下一階段：自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人及感知計(jì)算平臺(tái)季惩。自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人并不是物理意義上的機(jī)器人，而是虛擬的數(shù)字機(jī)器人腻格，能夠通過PC画拾、筆記本、手機(jī)菜职、平板電腦等智能終端設(shè)備的屏幕與人類互動(dòng)摊矮。與自動(dòng)化技術(shù)相比，自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人有望大幅消減實(shí)際所需的IT人員總數(shù)钻字，通過感知學(xué)習(xí)環(huán)境并直接執(zhí)行任務(wù)窃等。理想情況下，自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人甚至完全取代IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)哈痘，把企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)釋放出來致力于更為高價(jià)值的業(yè)務(wù)淀准。隨著技術(shù)的進(jìn)步售荆，感知計(jì)算平臺(tái)不僅能夠自動(dòng)化響應(yīng)預(yù)先設(shè)置的突發(fā)事件，還能響應(yīng)手工和聲音的干擾烁讨。簡而言之俭柒，自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人不僅是簡單地應(yīng)用了問題搜索算法的虛擬助手，它將成為可取代人力的虛擬知識(shí)工程師么养。

Gartner預(yù)計(jì)到2017年帅维，利用自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人及感知計(jì)算平臺(tái)，IT管理服務(wù)可以消減60%的人員协固，從而大幅降低運(yùn)營成本溢傅。在這方面，Blue Prism和Interactive Media是兩家入門級(jí)芋忿、基于規(guī)則的自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器人平臺(tái)炸客，IBM的沃森能夠提供更為強(qiáng)大的人工智能，而一家叫做IPSoft的公司則在此之上更進(jìn)一步戈钢。

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