－－專訪德國巨浪有限公司中國代表處總經(jīng)理任家平先生

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：巨浪如何通過提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)確保高效加工的實(shí)現(xiàn)用载？在高效加工領(lǐng)域攒置，巨浪有什么獨(dú)特的技術(shù)和優(yōu)勢(shì)？

　　任家平先生：巨浪主要通過以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)高效加工：第一披蚕，縮短非切削時(shí)間尖坦。這主要是通過提高主軸移動(dòng)速度、縮短換刀時(shí)間和加工過程時(shí)間來實(shí)現(xiàn)的讹渴。巨浪于1978年推出了世界上換刀最快的加工中心装屈，而且直到今天依然保持著這一領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。過程時(shí)間是指工件從毛坯狀態(tài)進(jìn)入車間到加工完成送出車間這全一過程所花費(fèi)的時(shí)間擒欢。對(duì)于過程時(shí)間的控制路学，不僅僅包括加工本身，而且涉及到設(shè)備利用率盒件、人員管理和配套設(shè)施等蹬碧，需要把這些因素綜合起來，統(tǒng)籌管理。

　　第二恩沽，縮短設(shè)備調(diào)整所需時(shí)間誊稚。用戶購買設(shè)備常常要用于加工幾種不同的零件，這就涉及到從生產(chǎn)一種工件轉(zhuǎn)到生產(chǎn)另一種工件時(shí)機(jī)床罗心、刀具片吊、夾具、程序的調(diào)整時(shí)間协屡。巨浪可以幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)整。巨浪曾經(jīng)為博世公司提供過這樣的解決方案全谤，把原本需要三天的調(diào)整周期縮短到了30分鐘肤晓。

　　第三，提高設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間认然。良好管理补憾、正確的使用和維護(hù)可以增加設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間，延長機(jī)床使用壽命反俱。巨浪依據(jù)在批生產(chǎn)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)為用戶提供生產(chǎn)支持和保養(yǎng)維修等項(xiàng)服務(wù)忱厨，可以使設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：請(qǐng)介紹一下巨浪獨(dú)具特色的服務(wù)理念和模式炸一。巨浪如何保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鲤瞪？

　　任家平先生：服務(wù)是能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值的。巨浪一直提倡主動(dòng)的服務(wù)模式校槐。我們不僅提供方便的備件供應(yīng)和及時(shí)的維修服務(wù)揉拯，而且提供現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)支持服務(wù)和保養(yǎng)性服務(wù)。巨浪的工程師從生產(chǎn)過程的開始就與用戶在一起另焕，幫助用戶解決各種問題液斩、實(shí)現(xiàn)連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)。保養(yǎng)性服務(wù)是為本身具有良好生產(chǎn)組織能力的客戶提供的惦鄙，主要服務(wù)內(nèi)容是定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估谤赛，提出保養(yǎng)方案和建議，確保設(shè)備不會(huì)因突發(fā)故障而影響生產(chǎn)計(jì)劃喧久。

　　國際金屬加工網(wǎng)記者：請(qǐng)您談?wù)劦聡蘩擞邢薰局袊硖幭乱徊降陌l(fā)展計(jì)劃追城。

　　任家平先生：我們的發(fā)展計(jì)劃不外乎一個(gè)宗旨：更加貼近用戶，更有效的服務(wù)用戶师抄。

　　為此漓柑，我們除了北京和上海兩個(gè)辦事處之外，還有上海的備件保稅庫叨吮，大連的服務(wù)站辆布，同時(shí)還將在武漢、深圳、以及長春等地設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)锋玲，可以說景用，客戶在哪里，巨浪的服務(wù)人員就應(yīng)該在哪里惭蹂。我希望將來全國各地都有巨浪的常駐維修服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員伞插，這樣任何用戶在近距離內(nèi)都能發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)人員在身邊。

　　另外盾碗，我們正在計(jì)劃在國內(nèi)建立工程應(yīng)用中心媚污，主要是為客戶提供工藝和生產(chǎn)等方面的支持和服務(wù)，同時(shí)對(duì)用戶的設(shè)備使用和管理人員進(jìn)行良好的培訓(xùn)廷雅。

側(cè)記：

　　采訪中皿掂，任家平先生對(duì)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的推崇給記者留下了極為深刻的印象∷袈撸“巨浪要求工作人員與客戶的關(guān)注點(diǎn)要達(dá)到高度的一致般供，要通過與客戶一起工作，建立起良性的唇墅、友好的栅告、相互信任的伙伴關(guān)系，這樣特奇，用戶遇到難題時(shí)才會(huì)想到我們域抚。”

　　“用戶最關(guān)心的并不是機(jī)床凫体，而是工件如何加工豫鞭。”任先生坦言卿俺，在自己十幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中鬓预，早已習(xí)慣了拿著產(chǎn)品樣本和報(bào)價(jià)去談客戶，為了接受巨浪的服務(wù)理念颜说，曾經(jīng)花了不下3個(gè)月的時(shí)間來轉(zhuǎn)變自己的思維方式购岗。“現(xiàn)在门粪，巨浪中國的每一位工作人員都已經(jīng)把這種理念貫徹到了每天的工作中喊积。如果你發(fā)現(xiàn)巨浪的銷售員在與客戶見面時(shí)沒有攜帶產(chǎn)品樣本，那是絲毫不奇怪的玄妈∏牵”

　　談到今年的計(jì)劃，任先生透露拟蜻，巨浪在2006年最初的三個(gè)月已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績绎签】荻觯“我相信，巨浪中國一定會(huì)取得比去年更好的成績诡必∩莘剑”

關(guān)于德國巨浪有限公司

　　德國巨浪有限公司(Chiron-Werke GmbH & Co., KG) 于1921年成立，1957年進(jìn)入機(jī)床制造領(lǐng)域爸舒，1978年推出了世界上換刀最快的加工中心蟋字。目前機(jī)床領(lǐng)域全球員工830人，年銷售額2億歐元左右材又，年產(chǎn)機(jī)床800-1200臺(tái)之間枫须。2004年9月1日在中國成立上海代表處，2005年1月組建北京代表處药屠。

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（SoooQ－彥平）

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